Ispravljanje pogrešaka
Ispravljanje pogrešaka napravljenih pri online kupnji
Kao i kod bilo koje druge vrste kupnje, moguće je pogriješiti tijekom procesa online kupovine. Te pogreške mogu uključivati naručivanje pogrešnog artikla, naručivanje ispravnog artikla u pogrešnoj veličini ili boji. Ili davanje pogrešne adrese za dostavu, davanje netočnih podataka o naplati, kupnju pogrešne količine artikla. Pa čak i suočavanje s pogreškama koje je napravio online trgovac. U ovom će se članku raspravljati o nekim učinkovitim strategijama za postupanje s pogreškama učinjenim pri online kupnji. Članakr će pružiti i neke savjete za izbjegavanje pogrešaka pri online kupnji.
Odmah kontaktiramo korisničku službu
Pogreške učinjene pri online kupnji obično se uočavaju odmah nakon kupnje ili se uočavaju tek nakon što narudžba stigne. Međutim, bez obzira na to kada se pogreška shvati prvi korak za ispravljanje problema je isti. Čim kupac na mreži shvati da je s njegovom narudžbom napravljena pogreška, trebao bi odmah kontaktirati službu za korisnike. U situacijama u kojima se pogreška uoči odmah nakon slanja narudžbe, ispravljanje pogreške može biti prilično jednostavno sve dok kupac na mreži kontaktira službu za korisnike kako bi odmah opisao problem. Ako narudžba još nije obrađena, predstavnik korisničke službe možda će moći napraviti ispravke prije nego što narudžba nastavi. Međutim, mnogi online trgovci imaju svoj proces online kupnje potpuno automatiziran što može otežati izmjene narudžbe čak i kada se odmah prepozna. To se može dogoditi jer je narudžba već prenesena pošiljatelju, a mrežni trgovac više nema mogućnost pristupa datotekama.
Čak i kada kupac ne shvati da je napravljena pogreška sve dok artikl ne stigne, trebao bi odmah kontaktirati službu za korisnike i prijaviti problem. To je korisno jer će ovaj prvi poziv službi za korisnike pokrenuti evidenciju problema što će biti korisno za rješavanje problema. Predstavnik službe za korisnike može pružiti vrijedne informacije koje potrošač može iskoristiti da riješi problem što je brže moguće.
Povrat robe kada je to potrebno – ispravljanje pogrešaka
Kada se pogriješi s online kupnjom, često je potrebno vratiti artikle online trgovcu. Internetski trgovci koji također imaju tradicionalne trgovine mogu dopustiti online kupcu da vrati artikle kupljene online u tradicionalnu trgovinu. Druga mogućnost povrata je slanje artikla izravno online trgovcu.
Ovisno o uzroku pogreške, mogu postojati različite opcije za vraćanje artikla online trgovcu. Ako je mrežni trgovac na malo kriv, on može preuzeti odgovornost za troškove dostave i može čak dogovoriti da pošiljatelj preuzme artikl od kupčeve kuće. Ovo je isplativo i povoljno za kupca. Međutim, kada kupac vraća artikal jer je pogriješio ili mu se artikal jednostavno nije svidio, potrošač će vjerojatno biti odgovoran za trošak slanja artikla natrag online prodavaču.
Savjeti za izbjegavanje pogrešaka pri online kupnji
Iako ispravljanje pogrešaka učinjenih tijekom online kupovine nije uvijek teško, daleko je bolje pokušati izbjeći te pogreške. Najbolji način da izbjegnete pogreške prilikom online narudžbe je pažljivo pregledati kupnju prije slanja narudžbe. Većina mrežnih trgovaca pruža kupcima priliku da provjere informacije kao što su predmeti koji se kupuju, adresa za dostavu i podaci o naplati prije nego što se kupnja podnese online trgovcu. Kupci na mreži trebali bi pažljivo pregledati sve informacije navedene na ovom zaslonu za provjeru kako bi izbjegli pogreške koje mogu biti skupe u smislu vremena ili novca.
Pogreške pri online kupnji također se mogu izbjeći postavljanjem narudžbe preko predstavnika korisničke službe, a ne putem web stranice online trgovca. Ova metoda može pomoći u ograničavanju mogućnosti pogrešaka jer potrošač ima priliku izravno razgovarati s predstavnikom koji može odgovoriti na sva pitanja koja potrošač ima o proizvodu. Stoga se mogu izbjeći pogreške koje često proizlaze iz pogrešnog čitanja opisa proizvoda kod potrošača.
