Problemi s online kupovinom
Neki uobičajeni problemi s online kupovinom
Problemi s online kupovinom su ponekad mogući. Unatoč brojnim prednostima online kupovine, postoje i problemi koji se mogu pojaviti kod ove vrste kupovine. Ovi problemi su naručivanje pogrešnog artikla, primanje pogrešnog artikla i potreba za povratom artikla. Oni često mogu biti dovoljno značajni da natjeraju potencijalnog kupca na mreži da preispita odluku o kupnji artikla putem interneta. Iako su ovi problemi jedni od najčešćih koji se javljaju u online kupnji, ne moraju se nužno događati često. Međutim, kada se ovi problemi dogode, mogu uzrokovati mnogo stresa i frustracije za online kupca. Ovaj članak će raspravljati o nekim od ovih uobičajenih problema u pokušaju da pomogne čitatelju da donese mudru odluku. Odluku o tome hoće li ili ne kupiti neku stavku online.
Naručivanje pogrešnog artikla – problemi s online kupovinom
Kada kupujete u tradicionalnim trgovinama, prilično je teško slučajno kupiti pogrešan artikl. Jer proces prodaje obično uključuje kupca koji fizički nosi artikl do prodajnog pulta kako bi obavio kupnju. Međutim, u online kupnji potrošač nikada fizički ne rukuje artiklom prije nego što je kupnja završena i artikal isporučen. I sigurno je moguće kupiti pogrešan artikl. To se može dogoditi kada kupac koristi web-mjesto za kupnju i klikne pogrešan artikl ili kada potrošač kontaktira službu za korisnike kako bi obavio kupnju i daje pogrešan broj proizvoda. Čak i ako potrošač klikne na ispravan proizvod i navede točan broj proizvoda, još uvijek može pogriješiti u procesu naručivanja ako postoje opcije poput veličine ili boje povezane s artiklom. Ovaj problem može biti prilično zabrinjavajući jer će potrošač biti razočaran kada primi neispravan artikl.
Primanje krivog artikla
Čak i kada online kupci ne pogriješe tijekom postupka naručivanja, još uvijek je moguće da potrošač dobije pogrešan artikl. Problemi s online kupovinom se događaju kada se narudžbe popunjavaju ručno i kada se napravi greška u skladištu. Proizvođač skladišta može isporučiti pogrešan artikal u cijelosti ili ispravan artikal pogrešne veličine ili boje. Opet potrošač vjerojatno neće znati da je napravljena pogreška sve dok narudžba ne stigne. Internetski trgovac vjerojatno će preuzeti odgovornost za vraćanje neispravnog artikla. I isporučit će ispravan artikl što je prije moguće. Međutim, ovo možda neće potpuno riješiti problem u svim slučajevima. Na primjer, potrošač koji je kupio artikl za određeni događaj možda neće dobiti zamjenski artikl na vrijeme za događaj.
Potreba za povratom artikla – problemi s online kupovinom
Problemi s online kupovinom mogu se desiti u situacijama kada kupac na mreži naruči pogrešan artikl. Kao iu situacijama kada trgovac na mreži greškom pošalje pogrešan artikl. Tada može postojati potreba za povratom. Iako se ovo možda ne čini velikim problemom, za neke potrošače može biti posebno zabrinjavajuće. Konkretno, kupci na mreži koji se odluče za kupnju putem interneta upravo zato što rade nezgodno radno vrijeme mogu imati velike poteškoće s povratom. To je zato što će postupak slanja artikla natrag online prodavaču općenito uključivati odnošenje artikla u poštanski ured. Ovisno o satima u koje potrošač radi, može biti teško doći do pošte tijekom redovnog radnog vremena. I može zahtijevati od kupca da odsustvuje s posla kako bi izvršio povrat.
